Click-to-WhatsApp ve Instagram Reklam Sohbetlerinde AI Senaryoları

Form doldurma sayfalarının dönüşümü düşerken, reklam tıklamasını doğrudan sohbet penceresine taşıyan Click-to-WhatsApp, Instagram ve Messenger reklamları hem e-ticaret hem hizmet işletmeleri için önemli bir müşteri kazanım kanalına dönüştü. Potansiyel müşteri reklamı gördüğü anda tek dokunuşla sohbeti açar ve "Bu kampanya hakkında bilgi alabilir miyim?" diye yazar.

Reklam bütçesinin karşılığı, tıklamadan sonraki ilk dakikalarda verilen yanıta bağlıdır. Reklam trafiği çoğu zaman akşam ve hafta sonu yoğunlaşır; ertesi sabah dönülen mesajlarda müşteri ya başka bir markayı seçmiş ya da reklamın bağlamını unutmuş olur. Yanıtly'nin WhatsApp otomasyon altyapısındaki reklam sohbeti ayarları, reklamdan gelen mesajı tanır ve seçtiğiniz kipe göre karşılar.

Reklam sohbetlerinde başarı, her tıklayana aynı hazır cevabı vermek değil; müşterinin reklamdan geldiğini bilip kısa ve doğru sorularla konuşmayı bir sonraki adıma taşımaktır.

Reklamdan Gelen Sohbet Neden Farklı Yönetilmeli?

İşletmeye kendiliğinden yazan müşteri genellikle ne istediğini bilir: "Siparişim nerede?" ya da "Kaçta kapanıyorsunuz?" Reklam tıklamasıyla gelen kişi ise keşif aşamasındadır; reklamda gördüğü teklifin kendi ihtiyacına uyup uymadığını anlamaya çalışır. Reklam trafiğini sıradan bir bilgi bankası botuyla karşıladığınızda üç sorun yaşanır:

• Bağlam kaybı: Müşteri "Fiyatı nedir?" diye sorduğunda hangi reklamdan geldiği dikkate alınmaz ve "Hangi ürünü soruyorsunuz?" gibi soğuk bir yanıt verilir.
• Çift karşılama: Meta'nın otomatik karşılama mesajı gittiği anda asistan da ikinci bir "Merhaba" gönderir ve açılış yapay görünür.
• Erken fiyat listesi: Müşterinin ihtiyacı anlaşılmadan ham fiyat listesi paylaşılır ve yüksek değerli hizmetlerde konuşma hemen kapanır.

Reklam Sohbetleri Nasıl Tanınır?

Yanıtly, WhatsApp, Instagram ve Messenger'dan gelen mesajlarda Meta'nın reklam yönlendirme bilgisini okur. Mesaj bir reklam tıklamasıyla ya da sohbet başlatıcı sorularınızdan biriyle başladıysa konuşma reklam sohbeti olarak işaretlenir. Bu işaret, reklamdan son girişten sonraki ücretsiz mesajlaşma penceresi boyunca konuşmada kalır; böylece müşterinin sonraki mesajları da aynı kurallarla ele alınır.

Meta'nın Otomatik Karşılamasıyla Çakışma Önlenir

Reklam kampanyalarında sık kullanılan otomatik karşılama mesajı, müşteri sohbete girdiği anda gönderilir. Bu yanıt birkaç saniye içinde geldiğinde Yanıtly onu tanır ve asistan üzerine ikinci bir karşılama yazmaz. Senaryo açılışınız, bu kısa pencere kapandıktan sonra gönderilir. Müşteri böylece tek ve tutarlı bir açılış görür.

Dört Çalışma Kipi

Her kanal için reklam sohbetlerinin nasıl karşılanacağını ayrı ayrı seçebilirsiniz:

1. 1.Kanal ayarına uy: Reklam sohbetleri, kanalın normal yapay zeka kipiyle karşılanır.
2. 2.Senaryo: Asistan, onayladığınız senaryoyla açılış yapar; ardından konuşma kanalın normal akışıyla sürer.
3. 3.Taslak: Asistan yanıtı hazırlar ama göndermez; taslak ekibinizin ekranına düşer ve yanıt bekleyen mesaj bildirimi gider.
4. 4.Temsilci: Asistan yazmaz; konuşma ekibinizin yanıtını bekler ve ekibe bildirim gönderilir.

Kanalın kendi yapay zeka kipi kapalı ya da taslak konumundaysa reklam katmanı da otomatik mesaj göndermez. Yani reklam ayarı, kanal ayarınızı aşamaz.

Senaryo Nasıl Kurulur?

Senaryo kipi, konuşmayı rastgele doğaçlamaya bırakmaz. Kanal ayarlarından tanımladığınız ve onayladığınız kısa bir açılıştan oluşur.

Karşılama ve 1–3 Soru

Mobil mesajlaşmada uzun anketler müşteriyi kaçırır. Bu yüzden senaryo en fazla üç doğal soruyla sınırlıdır. Örneğin:

• E-ticaret ve moda: "Hangi renk ve beden aralığına bakıyorsunuz?"
• Klinik ve güzellik: "Daha önce bu işlemi yaptırdınız mı, hangi gün aralığı size uygun?"
• Spor ve eğitim: "Deneme dersi için hafta içi akşam mı, hafta sonu mu uygun?"

Onaylı Fiyat Satırı

Dilerseniz senaryoya bir hizmetin fiyat satırını bağlayabilirsiniz. Bu satır yalnızca o hizmetin fiyat görünürlüğü ayarı rakama izin veriyorsa gösterilir. Hizmet "değerlendirme sonrası" ya da "gizli" olarak işaretliyse senaryoda rakam yer almaz; asistan iç fiyatı ya da kapora tutarını kendiliğinden eklemez.

Harekete Geçiren Kapanış Cümlesi

Senaryonun sonuna kısa bir kapanış cümlesi yazarsınız; örneğin "Size uygun saati yazın, hemen kontrol edelim" ya da "Beden ve rengi seçtiğinizde ürünü gösterebilirim." Bu cümle sizin metninizdir; asistan ona bir indirim ya da söz eklemez.

Senaryodan Sonra Sohbet Nasıl İlerler?

Açılış yapıldıktan sonra konuşma, kanalınızın normal asistan akışıyla devam eder. E-ticarette müşteri bir ürün sorduğunda görselden ürün bulma ve renk görseli adımı, sipariş aşamasında ise kapıda ödemeli sipariş ve onay akışı devreye girer. Hizmet işletmelerinde asistan takvimden uygun saatleri sunar ve randevuyu müşterinin onayıyla oluşturur.

Sektörlere Göre Örnek Senaryolar

Senaryonun gücü, reklamın vaadini ilk mesajda doğru soruyla devam ettirmesinden gelir. Birkaç örnek akış:

Giyim markası: Yeni sezon trençkot reklamına tıklayan müşteri "Bilgi alabilir miyim?" yazar. Senaryo kısa bir karşılama yapar ve "Hangi renk ve beden aralığına bakıyorsunuz?" diye sorar. Müşteri "Bej, 38" dediğinde asistan katalogdan stok bilgisini okur, bej rengin birincil görselini gönderir ve müşteri isterse kapıda ödemeli sipariş özetini hazırlar.

Güzellik merkezi: Cilt bakımı kampanyasına tıklayan danışana senaryo, daha önce bu işlemi yaptırıp yaptırmadığını ve hangi gün aralığının uygun olduğunu sorar. Hizmetin fiyat görünürlüğü "başlangıç fiyatı" olarak ayarlıysa senaryodaki fiyat satırı bu metni taşır; asistan ardından takvimden uygun saatleri sunar.

Diş kliniği: İmplant ön görüşmesi reklamında fiyat genellikle muayene sonrası netleşir. Bu durumda fiyat satırı eklemezsiniz; senaryo yalnızca ön görüşme için uygun günleri sorar ve randevu talebini alır.

Her örnekte reklam ile sohbet arasındaki sürtünme azalır, ancak sipariş ya da randevu yine müşterinin açık onayıyla oluşur.

Taslak ve Temsilci Kipinde Ekip Nasıl Haberdar Olur?

Taslak ya da temsilci kipinde asistan müşteriye yazmaz, ancak ekibiniz habersiz kalmaz. Yanıt bekleyen bir reklam mesajı geldiğinde gelen kutusu yetkisi olan ekip üyelerine bildirim gider; konuşma listesinde de asistanın neden yanıt vermediği görünür. Taslak kipinde hazırlanan yanıt, temsilcinin tek dokunuşla düzenleyip gönderebileceği bir öneri olarak bekler.

Reklam başına dönüşüm raporu bu akışın parçası değildir. Hangi reklam setinin satışa döndüğünü Meta Reklam Yöneticisi üzerinden izlemeye devam etmeniz gerekir; Yanıtly tarafında konuşmalar, siparişler ve randevular her zamanki ekranlarda görünür.

Adım Adım Reklam Senaryosu Kurulumu

Reklam sohbetlerinizi düzene sokmak için şu sırayı izleyebilirsiniz:

1. 1.Kanal ayarlarında reklam sohbetleri için kipi seçin: kanal ayarına uy, senaryo, taslak ya da temsilci.
2. 2.Senaryo seçtiyseniz karşılama cümlesini, en fazla üç soruyu, varsa fiyat satırına bağlanacak hizmeti ve kapanış cümlesini yazıp onaylayın.
3. 3.Senaryoyu AI Simülatörü'nde deneyin, ilk günlerde taslakları ve gelen kutusunu izleyin; akışı WhatsApp chatbot çözümü ve e-ticaret canlı destek otomasyonu yetenekleriyle birlikte kullanın.