Kullanım Koşulları

1. Genel Hükümler

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), MobiCraft Dijital Teknolojiler Limited Şirketi ("Yanıtly") tarafından sunulan yapay zekâ destekli müşteri destek platformu ("Hizmet") ile ilgili hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir. Hizmeti kullanarak bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Yanıtly, bu Koşulları herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, bu sayfada yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilecektir.

2. Hizmet Tanımı

Yanıtly, işletmelere yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri çözümü sunan bir SaaS (Software as a Service — Hizmet Olarak Yazılım) platformudur. Hizmet kapsamında:

• AI destekli otomatik mesaj yanıtlama
• Çok kanallı mesajlaşma entegrasyonları (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger vb.)
• Bilgi bankası yönetimi ve AI eğitimi
• Canlı destek operatörlerine yönlendirme
• Analitik ve raporlama araçları
• REST API erişimi

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

3.1. Hesap Gereksinimleri

Hizmeti kullanmak için bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Hesap oluştururken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi kabul edersiniz. 18 yaşından küçük kişiler hesap oluşturamazlar.

3.2. Hesap Güvenliği

Hesabınızın güvenliğinden siz sorumlusunuz. Güçlü bir parola kullanmanızı ve parolanızı kimseyle paylaşmamanızı öneriyoruz. Hesabınızda yetkisiz erişim tespit etmeniz durumunda derhal bize bildirmeniz gerekmektedir.

4. Kullanım Kuralları

Hizmeti kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul edersiniz:

• Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına ve yürürlükteki tüm mevzuata uygun davranmak
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemek
• Platformu spam, dolandırıcılık veya kötüye kullanım amacıyla kullanmamak
• Platformun güvenliğini tehlikeye atacak eylemlerden kaçınmak
• Reverse engineering, decompiling veya kaynak kodu elde etmeye çalışmamak
• Otomatik bot veya scraper ile platforma erişim sağlamamak (API hariç)
• Diğer kullanıcıların hizmetten faydalanmasını engelleyecek eylemlerden kaçınmak

5. Ücretlendirme ve Ödeme

5.1. Abonelik Planları

Hizmet, farklı abonelik planları ile sunulmaktadır. Her planın kapsamı, özellikleri ve fiyatlandırması web sitemizde açıkça belirtilmektedir. Ücretsiz deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz; plan seçimi sizin onayınızla gerçekleşir.

5.2. Ödeme Koşulları

Ödemeler aylık veya yıllık olarak, seçtiğiniz plana göre tahsil edilir. Yıllık ödemelerde indirimli fiyatlandırma uygulanır. Faturalar, kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

5.3. İade Politikası

Yıllık aboneliklerde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edilmesi durumunda tam iade yapılır. Aylık aboneliklerde, dönem sonuna kadar hizmet devam eder ancak iade yapılmaz.

6. Fikri Mülkiyet

Yanıtly platformu, yazılımı, tasarımı, logoları, ticari markaları ve tüm ilgili fikri mülkiyet hakları MobiCraft Dijital Teknolojiler Limited Şirketi'ne aittir. Kullanıcılara, Koşullar çerçevesinde sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım lisansı verilmektedir.

Platforma yüklediğiniz içerikler (bilgi bankası dokümanları, logolar vb.) üzerindeki fikri mülkiyet haklarınız size ait kalmaya devam eder. Bu içerikleri, yalnızca hizmetin sunulması amacıyla kullanma hakkını bize vermiş olursunuz.

7. Veri İşleme ve Gizlilik

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için inceleyiniz. Platform üzerinden işlediğiniz son kullanıcı verileri bakımından, siz veri sorumlusu, Yanıtly ise veri işleyen sıfatına sahiptir.

8. Hizmet Seviyesi

8.1. Erişilebilirlik

Yanıtly, aylık %99,9 uptime taahhüdü sunmaktadır. Planlı bakım çalışmaları bu hesaplamaya dahil değildir ve en az 48 saat öncesinden bildirilir.

8.2. Destek

Tüm planlarda e-posta desteği sunulmaktadır. Professional ve Enterprise planlarda öncelikli destek ve canlı chat desteği de mevcuttur.

9. Sorumluluk Sınırlaması

Yanıtly, platformun kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez. AI tarafından üretilen yanıtların doğruluğundan kullanıcı sorumludur. Yanıtly, dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu tutulamaz.

Yanıtly'nin toplam sorumluluğu, her durumda, ilgili olaydan önceki 12 ay içinde ödediğiniz toplam ücretle sınırlıdır.

10. Fesih

Hesabınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. Koşulları ihlal etmeniz durumunda, Yanıtly hesabınızı önceden bildirim yaparak veya yapmaksızın askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalık, hükümet kararları, internet altyapı sorunları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle hizmetin kesintiye uğraması halinde, Yanıtly sorumluluk kabul etmez.

12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Koşullar, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Koşullardan doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13. İletişim

Bu Koşullar hakkında sorularınız için:

• E-posta: hukuk@ at yanitly.com
• Adres: Ziya Gökalp Mah. Muhsin Ertuğrul Cad. No: 3, Başakşehir / İstanbul