Yapay zekâlı sanal santral.Numaranızı alın, telefonu asistanınız açsın.

Başvuru günü · Numaranız panelden istenir

Ayarlar › Telefon’u açarsınız. “Netgsm başvuruları” kartında “Numara satın al (Netgsm)” düğmesine basınca başvuru formu açılır. Kayıtlı fatura bilgileriniz forma hazır gelir; göndermeden önce kontrol edersiniz.

Formdaki en önemli seçim, hattı hangi asistanın karşılayacağıdır: “Bu ses ajanına hat bağlanmasını onaylıyorum.” Formda SIP sunucusu ya da kullanıcı adı alanı yoktur; bağlantı bilgileri sistemce hazırlanır.

Başvuru Netgsm’in kendi başvuru formunda tamamlanır ve numaranız atanır. Evrak ve ödeme adımlarını Netgsm SMS ile yönlendirir; belgeler için 30 gün süreniz olur. Onay süresi Netgsm’in evrak kontrolüne bağlıdır.

Abonelik onaylanınca hattın asistanınıza bağlanmasını karttan izlersiniz; ilk kurulumu ekibimizle birlikte doğrularız.

Kurulum tamamlanamazsa kart bunu açıkça yazar: “Kurulum tamamlanamadı; ekibimiz bilgilendirildi.” Formdaki kimlik ve vergi bilgileri Netgsm’e iletilir; Yanıtly bunları saklamaz.

● ● ●Yanıtly · Başvuru günü · Numaranız panelden istenir

↖

1. Ses ajanı
2. Mükellef türü
3. Bu ses ajanına hat bağlanmasını onaylıyorum.
4. Başvuruyu başlat

Canlandırmayı durdur

Hattın bağlandığı sabah · 08.40

Telefon Asistanı durum şeridinde hattınızı izlersiniz. Yönetici asistanın adını ve açılışını, Satış, Teknik Servis ve Muhasebe ekiplerinin hatlarını, çalışma saatlerini ve mesai dışı davranışını bir kez ayarlar.

Merhaba, ben Duru, Ayaz Klima Servis'e hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabilirim?

Asistan iki kipte çalışır: “Asistan karşılar ve bağlar” ya da “Asistan işlemleri yürütür”. Değişiklikler siz yayınlayana kadar taslakta bekler; canlı hat yalnız yayınladığınız ayarla çalışır.

● ● ●Yanıtly · Hattın bağlandığı sabah · 08.40

1. Asistanın adı ve açılışı
2. Ekip hatları ve yönlendirme
3. Saatler ve mesai dışı
4. Yayınlayın

Canlandırmayı durdur

09.05 · İlk arama: asistan açar, doğru ekibe bağlar

Deniz Yılmaz ofisine iki klima almak istiyor. Duru işletmenin adıyla karşılıyor: “Bu konuyla Satış ekibimiz ilgileniyor; sizi bağlamayı deniyorum, hattan ayrılmayın.” Mert’in telefonu çalıyor.

Tuşlamalı menü yok; asistan ihtiyacı anlar. Bilgi sorusuysa bilgi bankanızdan kısa cevap verir. Konu ekibin işiyse o ekibe bağlar; isterseniz aktarmadan önce müşteriden onay alınır.

Aktarılan arama Mert’e işletme hattından gelir; kimin aradığını bilsin diye arayanın numarası da ekranında görünebilir. Mert’in kendi numarası müşteriye iletilmez. Ekip açamazsa aktarım tamamlanmış gibi gösterilmez: asistan durumu söyler ve geri arama talebini alır.

11.30 · Herkes aynı anda aradığında

Sıra açık olan işletmede bekleyenler sıradaki yerini duyar. Bekleme uzarsa geri arama teklif edilir. Kapasiteyi ve bekleme süresini siz belirlersiniz.

14.00 · Ekip panelden arar, müşteri işletme numaranızı görür

Teklifi hazırlayan Mert, müşteri kaydında “Şirket hattından ara”ya basar ve “Telefonuma bağla”yı seçer: önce kendi telefonu çalar, 1’e basınca müşteri aranır.

Müşterinin ekranında Ayaz Klima Servis’in numarası görünür. Mert’e gelen çağrı da işletme numarasındandır. Arama müşteri kaydından başlar; şirket hattından kimin arayabileceğini rol yetkileriyle siz belirlersiniz.

Görüşme bitince Mert sonucu seçer; müşterinin geçmişine arama satırı eklenir. Ekip aramalarında varsayılan olarak ses kaydı ve otomatik özet tutulmaz; Mert’in notu kaydedilir.

16.30 · Sahadaki ekip cepten arar, yine şirket numarasıyla

Teknisyen Kaan servis çıkışında müşteriyle şirket hattından iletişime geçer. “Telefonuma bağla” akışında önce kendi telefonu çalar; müşteriye işletme numarası görünür.

“Aranmasın” işaretli müşteri için arama düğmesi kapalıdır ve nedeni yazar. Mobil uygulamaların kullanım alanlarını ve mağaza bağlantılarını Mobil uygulamalar sayfasından inceleyin.

21.00 · Mesai bitti, müşteriniz hâlâ arıyor

Ece Kara: “Klimam su akıtıyor, yarın biri bakabilir mi?” Duru: “Şu an mesai saatlerimiz dışındayız; ekibimiz yarın 09:00’dan sonra açılıyor. Sizi arasınlar; adınızı ve soyadınızı alabilir miyim?” Ece adını verir ve aynı numaradan aranmayı onaylar.

Varsayılan ayarda asistan adı, aranma iznini ve konuyu alır; ekibin sabah göreceği bir geri arama görevi açar. Onay cümlesi sistem kaydına bağlı olarak denetlenir.

Asistan geri arama sözü verip kaydı atlarsa sistem kaydı kendisi açar.

21.04’te Ece Hanım aynı numaradan WhatsApp’a bir fotoğraf gönderir. Aynı asistan karşılar; mesaj, gece aramasıyla aynı müşteri kaydına düşer.

Ertesi sabah 08.30 · Kim aradı, ne istedi, ne kaldı?

Asistanın dünkü görüşmeleri Sesli Operasyon ekranında özetleri ve döküm bağlantılarıyla listelenir. Kalite ve risk incelemesi düşük puanlı ya da riskli görüşmeleri öne çıkarır. Geri arama talepleri Görevler’de ekibinizi bekler.

Puanlanan görüşmelerin 100 üzerinden kalite puanı gösterilir; henüz puanlanmamış görüşmeler ayrıca görünür. Kayıt politikanız açıksa ses kaydı da görüşmeye eklenir.

Rızası alınmış ama kayda geçmemiş bir geri arama sözü olan görüşme yüksek puan alamaz.

Ece Hanım’ın gece araması ve WhatsApp mesajı aynı müşteri kaydında alt alta durur. Teknik Servis 09.00’da aradığında konuyu bu kayıttan öğrenir.