Netgsm ve Verimor SIP Hattıyla Yapay Zeka Telefon Asistanı Kurulumu

Kurumsal işletmeler için telefon hattı, müşteri güveninin ve sıcak satış akışının en kritik temas noktasıdır. Ancak mevcut 0850 ya da sabit numarayı bir yapay zeka çağrı merkezi altyapısına bağlamak söz konusu olduğunda pek çok ekip operatör uyumsuzlukları, yanlışlıkla değişen SIP ayarları ya da canlı temsilciye aktarımda düşen çağrılar nedeniyle tereddüt eder.

Yanıtly, harici bir ses aracısına bağlı kalmadan kendi işlettiği ses altyapısıyla çalışır: operatörünüzden gelen çağrı Yanıtly'nin kenar santral düğümlerine ulaşır, gerçek zamanlı ses modeliyle karşılanır ve gerektiğinde ekibinize aktarılır. Bu rehberde Netgsm, Verimor ve diğer kurumsal SIP hatlarını numara taşımadan nasıl bağlayacağınızı, ayarlarınızın neden yanlışlıkla değişmediğini ve aktarımda operatör kurallarının nasıl gözetildiğini anlatıyoruz.

Kurumsal ses altyapısında var olan bir numaranın yeniden kaydedilmesi, açıkça istenmedikçe çalışan SIP sunucusunu değiştirmemelidir; yapılandırma güvenliği varsayımlara değil, sunucu tarafındaki kurallara dayanır.

0850 ve Sabit Hatları Numara Taşımadan Bağlama

Yıllardır tabelada, web sitesinde ve sözleşmelerde yer alan bir 0850 ya da sabit alan kodlu numarayı değiştirmek operasyonel bir risktir. Yanıtly'nin ses altyapısı, mevcut operatörünüzdeki aboneliğinizi bozmadan SIP hattı üzerinden numaranızı karşılar. Numara taşıma gerekmez; operatörünüzdeki SIP kullanıcı bilgileriyle bağlantı kurulur.

Operatörünüz IP yetkilendirmesi istiyorsa, kurulum sırasında Yanıtly ekibinin size ilettiği SIP giriş adresini operatör panelindeki izin listesine eklersiniz. Hem gelen hem giden SIP trafiği bu adres üzerinden yürür. Bu adresi herkese açık dokümanlarda değil, kurulum sürecinde doğrudan paylaşıyoruz.

Yedekli SIP Girişi

Operatörler çoğu zaman bir SIP hesabı için yalnızca tek bir hedef adres kabul eder. Yanıtly bu kısıtı, tek bir giriş adresinin arkasında birden fazla kenar düğümü çalıştırarak karşılar. Planlı bakımda giriş adresi yedek düğüme taşınabilir. Taşıma kısa bir sürede tamamlanır; ancak taşıma anında süren çağrılar etkilenebileceği için bu işlemler trafiğin düşük olduğu saatlerde ve kontrollü biçimde yapılır.

Operatörün Açıkça Seçilmesi ve Ayarların Korunması

Çok sayıda hattın yönetildiği ortamlarda sık yaşanan bir kaza, bir numaranın asistan ayarı ya da çalışma saati güncellenirken arka plandaki SIP sunucusunun varsayılan bir değerle değişmesidir. Örneğin Verimor üzerinde çalışan bir hattın, form kaydı sırasında fark edilmeden başka bir operatörün sunucusuna dönmesi hattın kaydının düşmesine yol açar.

Yanıtly bu riski sunucu tarafında kapatır. Panelde operatör seçimi hiçbir zaman önceden işaretli gelmez; panel mevcut hatlarınıza bakarak bir öneri sunabilir, ancak seçimi siz yaparsınız. Seçenekler Verimor, Netgsm ve özel SIP'tir.

Sunucu ayrıca şu kuralları uygular:

1. 1.Var olan sunucu korunur: Operatör bilgisi göndermeyen eski bir istemci ya da yalnızca asistan ayarını değiştiren bir istek, kayıtlı SIP sunucusunu değiştiremez; bu durum denetim kaydına not edilir.
2. 2.Yeni sunucuya geçişte yeni kimlik bilgisi istenir: Bilinen operatörler dışındaki bir sunucuya geçerken kullanıcı adı ve parola birlikte istenir; kayıtlı parola yeni bir sunucuya taşınmaz.
3. 3.Desteklenmeyen sunucu reddedilir: Kenar düğümlerin desteklediği sunucular arasında olmayan bir adres girilirse hiçbir şey kaydedilmeden istek reddedilir.
4. 4.Ret durumunda eski kayıt geri gelir: Kenar düğüm yeni kaydı kesin olarak reddederse önceki çalışan SIP kaydı otomatik olarak geri yüklenir.

Bir Hattın Hatası Diğerlerini Etkilemez

Kenar düğümlerde her SIP kaydı ayrı ele alınır. Hatalı kimlik bilgisi girilmiş tek bir hat, aynı düğümdeki diğer hatların eşitlenmesini durdurmaz.

İşletmeler Arası Gizlilik

Bir işletmeye gösterilen desteklenen sunucu listesi yalnızca bilinen operatör adreslerini ve o işletmenin kendi hatlarını içerir; başka bir işletmenin özel santral adresi hiçbir yanıtta görünmez. SIP parolaları şifreli saklanır ve panele dönen yanıtlarda yer almaz.

Canlı Aktarımda Operatör Kuralları ve Arayan Numarası

Sesli yapay zeka asistanı müşterinin talebini anlayıp çağrıyı satış veya destek ekibindeki bir temsilciye ya da şirketin bulut santraline aktardığında telekom dünyasının katı bir kuralı devreye girer: arayan numara doğrulaması. Aktarım bacağında müşterinin cep telefonu numarası arayan numara olarak sunulursa operatörler bu çağrıyı sahiplenilmemiş bir numaradan yapılan arama olarak görebilir ve Q.850 neden kodu 21 ile reddedebilir.

Aktarım Bacağı İşletmenizin Numarasıyla Çıkar

Yanıtly bu yüzden aktarım bacağında arayan numara olarak işletmenizin kendi numarasını sunacak şekilde tasarlanmıştır. Müşterinin numarası ise görüntü adı alanında taşınır; böylece bunu gösteren santrallerde temsilci, çağrı çaldığında müşterinin numarasını görebilir. Türkiye numaraları tanıdık biçimde gösterilir; arayan numarasını gizlediyse görüntü adı boş bırakılır ve gelen çağrının ham görüntü adı aktarım bacağına taşınmaz.

Bu kuralın çalışması için operatörünüzün, aktarımda kullanılan numaranız için giden arama yetkisini açmış olması gerekir. Kurulum sırasında aktarım hattına bir deneme araması yapılır. Deneme aramasının başarılı olması canlı aktarımın her durumda başarılı olacağı anlamına gelmez; bu yüzden ilk gerçek aktarımları da birlikte izleriz.

Kör ve Sıcak Aktarım Senaryoları

Kör aktarımda asistan çağrıyı doğrudan hedef numaraya bırakır. Sıcak aktarımda ise önce temsilci aranır ve çağrı ona bağlanır; temsilci müşteriyi karşılamaya hazır olur. Her iki senaryoda da aktarım bacağı işletmenizin numarasıyla çıkar ve müşterinin numarası destekleyen santrallerde görüntü adında görünür.

Temsilciniz dilerse görüşmeden sonra müşteriyi Web Santral ve mobil uygulamayla şirket numarasından müşteri arama rehberimizde anlattığımız gibi şirket numarasıyla geri arayabilir.

Adım Adım Netgsm ve Verimor Hattını Devreye Alma

Yeni bir kurumsal hattı Yanıtly ses altyapısına bağlamak için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. 1.Operatör panelinde hazırlık: Netgsm ya da Verimor panelinizden ilgili numaranın SIP kullanıcı adı ve parolasını alın; IP yetkilendirmesi gerekiyorsa kurulumda iletilen SIP giriş adresini izin listesine ekleyin ve aktarımda kullanılacak numara için giden arama yetkisini kontrol edin.
2. 2.Yanıtly panelinde operatör seçimi: Numaralarım ya da Kanallar altındaki ses kanalı ekranında operatörünüzü Verimor, Netgsm ya da özel SIP olarak açıkça seçin.
3. 3.Kayıt ve durum kontrolü: Kimlik bilgilerinizi kaydedin ve hattın aktif göründüğünü doğrulayın.
4. 4.Aktarım ve mesai kuralları: Aktarım hatlarınızı ve mesai dışı yönlendirme ve geri arama akışını yapılandırarak hattı canlı trafiğe açın.

Canlı Ortamda İzleme

Hat devreye alındıktan sonra ilk günlerde şu noktaları düzenli olarak kontrol edin:

• Kayıt durumu: Hattın panelde aktif göründüğünü ve operatör tarafında kaydın düşmediğini doğrulayın.
• Aktarım sonuçları: İlk gerçek aktarımların temsilciye ulaştığını ve temsilcinin müşteri numarasını gördüğünü kontrol edin.
• Mesai dışı akış: Kapalı saatlerde gelen aramaların geri arama talebine dönüştüğünü ve ekibinize ulaştığını izleyin. Bir aktarım operatör tarafından reddedilirse en sık neden, aktarımda kullanılan numaranın giden arama yetkisidir; bu yetkiyi operatörünüzle birlikte kontrol edin. Gerçek zamanlı seste kesiklik ve gecikme konusunu merak ediyorsanız sesli yapay zekada ses kesikliği ve RTP tempolama yazımıza göz atabilirsiniz.