Kanal entegrasyonları
Müşterinin yazdığı veya aradığı yüzeyi doğru kanal olarak bağlayın. Bu sayfa kanallar, e-ticaret veri entegrasyonları ve webhook akışları arasındaki farkı netleştirir.
Genel Bakış
Yanıtly’de kanal; müşteri mesajının geldiği yüzeydir. WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram ve web widget bu gruptadır. Shopify, Trendyol veya SMM panel gibi sistemler ise çoğunlukla veri kaynağı veya işlem entegrasyonudur.
Mesaj kanalları
WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve Telegram üzerinden gelen konuşmalar inbox, AI yanıt ve operatör devrine bağlanır.
Web widget
Sitenize eklenen widget ziyaretçi mesajını Yanıtly konuşmasına dönüştürür ve kimlik bilgisi aktarımını destekler.
Webhook teslimi
Harici sistemlerden gelen olaylar imzalı webhook veya provider callback uçlarıyla işlenir.
Kanal Türleri
- WhatsApp kurulumu Meta Business, WABA ve telefon numarası seçimi gerektirir.
- Instagram DM ve Messenger için Meta Business Suite izinleri ve bağlı profesyonel hesap gerekir.
- Telegram için BotFather token’ı ve webhook URL doğrulaması gerekir.
- Web widget için tenant ID ve domain/origin ayarları doğru olmalıdır.
- E-ticaret veya SMM panel bağlantıları müşteri mesaj kanalı değil, veri/işlem entegrasyonu olarak değerlendirilmelidir.
Kurulum Akışı
Kanallar sayfasında doğru kanal kartını seçin.
Provider hesabındaki gerekli izinleri onaylayın veya token bilgilerini girin.
Webhook URL, verification token ve secret değerlerini doğrulayın.
Test mesajını gerçek müşteri kanalı üzerinden gönderin.
Konuşma, contact, message, AI yanıt ve operatör devri akışlarının oluştuğunu kontrol edin.
Webhook Uçları
Provider callback uçları kanala göre değişir. Public URL’ler müşteri yüzüne basılmamalı; gerektiğinde markalı ve okunabilir linkler tercih edilmelidir.
Meta webhook:
https://api.yanitly.com/v1/webhooks/meta
Telegram kanal webhook:
https://api.yanitly.com/v1/public/channel-webhook/<CHANNEL_ID>
Yanıtly outbound webhooks:
https://yourapp.com/webhooks/yanitlyGüvenlik Kontrolü
- Webhook doğrulama token’ı veya imza doğrulaması kapatılmamalıdır.
- Provider access token ve secret değerleri public dokümana, ticket notuna veya müşteri mesajına yazılmamalıdır.
- Domain/origin kısıtları özellikle web widget ve public callback uçlarında aktif tutulmalıdır.
- İşletme başlatmalı WhatsApp mesajlarında Meta template ve ödeme gereksinimleri kullanıcıya doğru anlatılmalıdır.