WhatsApp Business
AktifWhatsApp Business entegrasyonu, Meta WhatsApp Business Platform üzerinden gelen ve giden mesajları Yanıtly inbox, AI otomasyon, ticket, callback, link takibi ve şablon yönetimiyle birleştirir. Mevcut WhatsApp Business App numarası ile yeni Cloud API numarası farklı kurulum akışlarıdır; panelde doğru yolu seçmeniz gerekir.
Resmi kaynakla doğrulanmış entegrasyon rehberi
Resmi kaynakWhatsApp Cloud API, webhook ve template akışları Meta/WhatsApp resmi dokümanlarıyla doğrulanır.
Son doğrulama: 2026-09-18
Özellikler
Gereksinimler
- Meta Business portföyü ve yönetici yetkisi
- WhatsApp Business Account (WABA) veya oluşturma yetkisi
- Bağlanacak telefon numarasına erişim
- Template mesaj göndermek için Meta Business ödeme yöntemi veya credit line
- Yanıtly panelinde aktif kanal ve AI yapılandırması
Uygulama Notları
Panelde hangi bağlantı yolu seçilmeli?
WhatsApp numarasının mevcut durumuna göre yanlış akışı seçmek Meta tarafında numara reddi veya eksik varlık ekranı oluşturur.
- Numara telefondaki WhatsApp Business App içinde aktifse "Mevcut Business App numaramı bağla" seçilmelidir.
- Yeni, boş veya Cloud API’ye taşınacak bir numara kullanılacaksa "Yeni Cloud API numarası ekle" seçilmelidir.
- Daha önce oluşturulmuş WABA/Phone Number ID/Token ile ilerleyen teknik ekipler için manuel bağlantı ayrı tutulur.
- Instagram veya Facebook Messenger bağlamak WhatsApp numarasını otomatik bağlamaz; WhatsApp için WABA ve phone number seçimi gerekir.
Meta ücretlendirmesi nasıl anlatılmalı?
Yanıtly mesajı gönderir ve otomasyonu yönetir; WhatsApp Business Platform mesaj ücretleri Meta tarafından hesaplanır.
- Meta fiyatları ülke, mesaj kategorisi ve teslim edilen mesaj tipine göre değişir; sabit fiyat Yanıtly ekranında uydurulmaz.
- İşletme başlatmalı template mesajları için Meta Business ödeme yöntemi veya credit line hazır olmalıdır.
- Müşterinin son mesajından sonraki müşteri hizmeti penceresinde serbest yanıtlar farklı değerlendirilir; pencere dışı iletişim için onaylı template gerekir.
- Yanıtly aboneliği/voice dakikası ile Meta WhatsApp ücretleri ayrı kalemlerdir.
Canlıya almadan önce kontrol
- Webhook messages alanı mutlaka açık olmalı; template, kalite ve hesap güncelleme alanları da takip edilmelidir.
- Test mesajı panelde konuşma, contact, message ve varsa ticket olarak görünmelidir.
- Outbound template testinde Meta template durumu approved olmalı ve kullanıcıya gönderim maliyeti hakkında panelde bilgi verilmelidir.
- Link paylaşımı gerekiyorsa kısa, markalı ve okunabilir yönlendirme tercih edilmeli; ham api.yanitly.com takip linki müşteri yüzüne basılmamalıdır.
Kurulum Rehberi
Yanıtly panelinden WhatsApp kanalını açın
Yanıtly panelinde Kanallar sayfasına gidin, WhatsApp Business kartından bağlama akışını başlatın.
Doğru numara akışını seçin
Numara telefondaki WhatsApp Business App içinde aktifse mevcut Business App numaramı bağla akışını seçin. Yeni veya boş numara için yeni Cloud API numarası ekle akışını kullanın.
Yanıtly panelinde doğru seçenek:
Mevcut WhatsApp Business App numaram var
→ "Mevcut Business App numaramı bağla"
→ Meta Business App onboarding / QR onayı
Yeni veya boş numara kullanacağım
→ "Yeni Cloud API numarası ekle"
→ Meta Cloud API numara doğrulamaMeta Business varlıklarını seçin
Açılan Meta ekranında işletme portföyü, WABA ve telefon numarasını seçin. Instagram veya Facebook sayfası seçmek WhatsApp numarasını bağlamaz.
Meta izinleri:
business_management
whatsapp_business_management
whatsapp_business_messaging
Webhook alanları:
messages
message_template_status_update
phone_number_quality_update
phone_number_name_update
account_update
account_alerts
account_review_update
history
smb_message_echoes
smb_app_state_syncWebhook ve izinleri doğrulayın
messages alanı mutlaka açık olmalıdır. Template durumu, telefon numarası kalite durumu, hesap güncellemeleri ve Business App eşzamanlama alanları da takip edilmelidir.
Kontrol listesi:
1. Kanal durumu "Aktif"
2. Phone Number ID dolu
3. WABA ID dolu
4. Webhook /v1/webhooks/meta
5. Test mesajı konuşmalara düşüyor
6. Template gönderimi için Meta ödeme yöntemi hazırMeta ödeme ve template hazırlığını tamamlayın
İşletme başlatmalı veya 24 saat penceresi dışındaki mesajlarda onaylı template gerekir. Meta ücretleri Meta Business ödeme yöntemi veya credit line üzerinden yürür.
Test mesajı gönderin
WhatsApp üzerinden kanala mesaj atın. Yanıtly’de konuşma, contact, message, AI yanıt ve gerekirse ticket/callback kaydının oluştuğunu doğrulayın.
Kod Örneği
Yanıtly'de WhatsApp gönderim mantığı:
Gelen müşteri mesajı
→ /v1/webhooks/meta
→ conversation + contact + message kaydı
→ AI / operatör / otomasyon kararı
→ WhatsApp Cloud API ile güvenli yanıt
24 saatlik müşteri hizmeti penceresi dışındaki işletme başlatmalı mesajlar için
Meta onaylı template ve Meta Business ödeme yöntemi gerekir.Sık Sorulan Sorular
WhatsApp mesaj ücretini Yanıtly mi alıyor?
Hayır. WhatsApp Business Platform mesaj ücretleri Meta tarafında, ülke ve mesaj kategorisine göre hesaplanır. Yanıtly aboneliği ve Meta mesaj maliyeti ayrı kalemlerdir.
Telefondaki WhatsApp Business App numaramı silmem gerekir mi?
Hayır, mevcut Business App numarası için panelde Business App onboarding akışı seçilmelidir. Yeni Cloud API numarası akışı aktif WhatsApp Business App numaraları için doğru akış değildir.
Template neden gerekli?
Müşterinin son mesajından sonraki müşteri hizmeti penceresi dışında işletme tarafından başlatılan mesajlar için Meta onaylı template gerekir. Template kategorisi ve ülke maliyeti Meta fiyatlandırmasına göre değişir.
WhatsApp Business ile hemen başlayın
Ücretsiz deneme hesabı oluşturun ve entegrasyonu dakikalar içinde kurun.