Estetik, Dermatoloji ve Podoloji Kliniklerinde AI Randevu ve Fiyat

Medikal estetik klinikleri, dermatoloji merkezleri, saç ekimi birimleri ve podoloji merkezlerinde ilk temas hassas bir dengeye dayanır. Danışanlar Instagram DM, WhatsApp ya da telefonla ulaştıklarında çoğu zaman önce fiyat sorar: "Dudak dolgusu ne kadar?", "Leke tedavisi kaç seans sürer?", "Batık tırnak tek seansta biter mi?" Oysa uzman danışanın cildini, lezyonunu ya da tırnak yatağını görmeden kesin bir rakam veya seans sayısı vermek hem güveni zedeler hem de yanlış beklenti yaratır.

Yanıtly bu kliniklerde hizmet bazında fiyat görünürlüğünü, günlük dili doğru hizmete eşleştirmeyi, kırmızı bayrak belirtilerde güvenli yönlendirmeyi ve işlem sonrası kontrol davetlerini klinik randevu sistemi içinde bir araya getirir.

Medikal estetik ve podolojide asistanın görevi ezbere fiyat listesi okumak değil; kliniğin fiyat kararını harfiyen uygulayarak danışanı doğru ön görüşmeye hazırlamaktır.

Muayene Öncesi Fiyat Paylaşımı Neden Kontrollü Olmalı?

Standart bir perakende işletmesinde her ürünün sabit bir etiketi olabilir; ancak medikal estetik, dermatoloji ve podolojide uygulanacak protokol kişiye özeldir. Telefonda ezbere söylenen tek bir rakam, muayenede ihtiyacın farklı çıkması durumunda danışanın kendini yanıltılmış hissetmesine yol açar. Öte yandan bazı standart bakım ya da ön değerlendirme randevularında başlangıç fiyatı paylaşmak kararı kolaylaştırır.

Kliniklerin iletişimde karşılaştığı başlıca riskler şunlardır:

• İç fiyat ya da kapora sızıntısı: Genel amaçlı botlar, veritabanındaki iç fiyatı veya kapora tutarını süzmeden danışana yazabilir.
• Günlük dil ile katalog arasındaki fark: Danışan "topuk çatlağı ve nasır temizliği" derken katalogda yalnızca "Medikal Ayak Bakımı" yazıyorsa klasik botlar hizmeti bulamaz.
• Tıbbi tavsiye sınırının aşılması: Kızarıklık, enfeksiyon, kanama ya da diyabetik ayak öyküsü olan bir danışana otomatik bakım önerisi vermek ciddi risk doğurur.

Hizmet Bazında Fiyat Görünürlüğü

Yanıtly'de klinik yöneticisi katalogdaki her hizmet için altı fiyat görünürlüğünden birini seçer:

1. 1.Net fiyat: Sabit ücretli kontrol ve bakım seanslarında kesin rakam paylaşılır.
2. 2.Başlayan fiyat: İşlemin kapsamına göre değişebileceği belirtilerek yalnızca başlangıç tutarı aktarılır.
3. 3.Aralık: Alt ve üst sınır paylaşılır; kesin planın uzman değerlendirmesinde belirleneceği vurgulanır.
4. 4.Sorulunca: Rakam paylaşılmaz; danışan fiyat sorduğunda kliniğinizin belirlediği açıklama cümlesi söylenir ve ön görüşme önerilir.
5. 5.Ücretsiz: Ücretsiz ön görüşme ya da kontrol gibi hizmetlerde bu bilgi açıkça paylaşılır.
6. 6.Paylaşılmaz: Hiçbir kanalda rakam ya da kapora bilgisi verilmez.

Asistana Verilmeyen Rakam Sızamaz

Bu kurallar yalnızca bir talimat cümlesine bırakılmaz. Sorulunca ya da paylaşılmaz olarak işaretlenmiş bir hizmetin iç fiyatı ve kapora tutarı asistanın kullandığı bilgilere hiç girmez; asistan bu rakamı bilmediği için söyleyemez. Fiyat ayarı bozuk ya da eksikse sistem iç fiyata düşmez; hizmeti sorulunca kabul eder. Kapora notu da yalnızca o hizmette gerçekten bir kapora tanımlıysa gösterilir.

Seste ve Mesajda Aynı Metin

Telefon asistanı ile WhatsApp ve Instagram asistanı aynı onaylı fiyat metnini kullanır. Danışan sabah telefonla, akşam mesajla aynı soruyu sorsa bile iki farklı rakam duymaz.

Günlük Dili Doğru Hizmete Eşleştirme

Danışanlar mesaj yazarken ya da telefonda konuşurken klinik terimleri kullanmaz. Yanıtly'nin hizmet eşleştirme katmanı, danışanın ifadesini kliniğin gerçek hizmet kartlarıyla ve onlara eklediğiniz takma adlarla eşleştirir.

Eşleşmeyen Terimler Listesi

Asistanın bir ifadeyi hiçbir hizmetle eşleştiremediği durumlar panelde bir liste olarak toplanır. Liste kişisel bilgi ve mesaj metni içermez; yalnızca terimi ve kaç kez geçtiğini gösterir. Siz de terimi ilgili hizmete takma ad olarak ekleyerek bir sonraki konuşmada doğru eşleşmeyi sağlarsınız.

Sektöre Özgü Örnekler

Örneğin şu ifadeler, kliniğiniz uygun takma adları tanımladığında doğru hizmete yönlenir:

• "Ayak başparmağımda tırnak batması var" ifadesi batık tırnak ön değerlendirmesine,
• "Diyabetim var, tırnak ve taban bakımı istiyorum" ifadesi diyabetik ayak bakımı ve podolojik muayeneye,
• "Yüzümdeki güneş lekeleri için görüşmek istiyorum" ifadesi dermatolojik leke konsültasyonuna yönlendirilir.

Podoloji merkezleri için ayrıca sektöre özel bir davranış katmanı bulunur ve panel metinleri her sektöre ayrı yazılır; bir podoloji kliniğinin ekranında başka bir sektörün örnekleri görünmez.

Kırmızı Bayrak Belirtiler ve Güvenli Yönlendirme

Yapay zeka asistanı tanı koymayacak ve tedavi önermeyecek şekilde tasarlanmıştır. Danışan mesajında ya da görüşmede şu tür bir durum anlattığında asistan evde uygulanacak bir krem ya da müdahale önermez, gerekiyorsa hekime veya acil sağlık hizmetlerine başvurmasını hatırlatır ve konuşmayı klinik ekibine yönlendirir:

• Podolojide diyabet öyküsüyle birlikte açık yara, akıntı, yayılan kızarıklık ya da ani renk değişimi,
• Estetik veya dermatolojik işlem sonrasında beklenmeyen şişlik, şiddetli ağrı ya da kanama,
• Şiddetli alerjik reaksiyon ya da yüksek ateş gibi acil durum belirtileri.

Bu uyarı konuşma başına bir kez yapılır; danışanı aynı cümleyle tekrar tekrar karşılamaz. Tanı koymama ve ilaç önermeme kuralı, işletme kurallarıyla değiştirilemeyen sabit güvenlik katmanında yer alır.

İşlem Sonrası Kontrol ve Geri Çağırma

Dolgu, lazer protokolü ya da podolojik tel uygulaması gibi işlemlerden sonra belirli bir günde kontrol seansı gerekebilir. Hizmet kartına kontrol süresi tanımladığınızda, randevu tamamlandıktan o kadar gün sonra danışana kontrol daveti gönderilir. Uzun süredir gelmeyen danışanlar için de Geri Çağırma ekranından hatırlatma kuralları kurulur.

Onam Formları ve Lot Takibi

Bazı işlemler randevu öncesinde onam formu gerektirir. Asistan danışanın istediği hizmet için onam gerekip gerekmediğini kontrol eder; gerekiyorsa randevu oluşturulduktan sonra imza bağlantısı danışana iletilir. Onam metinleri kliniğinizin düzenleyebileceği şablonlardır ve hukuk danışmanınızın teyidiyle kullanılmalıdır.

Botoks, dolgu ve benzeri ürünler panelde lot ve son kullanma tarihleriyle tutulur. Süresi geçen ya da yaklaşan lotlar ayrıca işaretlenir ve hangi lotun hangi danışanda kullanıldığı izlenebilir.

Instagram, WhatsApp ve Telefonda Tek Danışan Kaydı

Estetik ve podoloji danışanları kliniği çoğu zaman Instagram'da keşfeder, akşam DM gönderir ve ertesi sabah telefonla arar. Bu kanallar tek bir gelen kutusunda birleştiğinde koordinatör, danışanın hangi işlemle ilgilendiğini, daha önce kliniğe gelip gelmediğini ve hangi uzmanı tercih ettiğini aynı ekranda görür. Danışana aynı soruları yeniden sormadan ön görüşme planlanır ve danışan kliniğe geldiğinde ekip hazırlığını tamamlamış olur.

Kliniklerde Kurulum Adımları

Merkezinizde güvenilir fiyat iletişimi ve hızlı randevu için şu sırayı izleyebilirsiniz:

1. 1.Her muayene, kontrol, lazer seansı ve podolojik uygulama için oda ve uzman sürelerini tanımlayın.
2. 2.Katalogdaki her hizmet için fiyat görünürlüğünü seçin ve sorulunca seçeneği için açıklama cümlenizi yazın.
3. 3.Danışanların sık kullandığı ifadeleri takma ad olarak ekleyin, eşleşmeyen terimler listesini düzenli kontrol edin ve kontrol gerektiren hizmetlere kontrol süresini girin.

Çok seanslı paketler ve haftalık randevu takibi için psikolog, diyetisyen ve fizyoterapide seans paketi ve randevu takibi yazımızı da inceleyebilirsiniz.