Editoryal kontrol
Bu içerik Yanıtly editör ekibi tarafından ürün doğruluğu, KVKK/güvenlik iddiaları ve entegrasyon referansları açısından kontrol edilir. Teknik iddialar resmi dokümanlara veya gözlenen Yanıtly ürün davranışına göre güncellenir.
Güncellendi: 2026-10-18
Oto servisler, periyodik bakım atölyeleri, lastik bayileri, ekspertiz merkezleri ve detaylı araç bakım işletmelerinde en yoğun darboğaz çoğu zaman liftlerde değil, servis kabul telefonunda yaşanır. Özellikle mevsimlik lastik değişimi haftalarında ve bayram öncesi uzun yol bakımlarında telefon susmaz: bir yandan yeni randevu isteyen sürücüler arar, öte yandan sabah aracını bırakan müşteriler "Aracım hazır mı, bugün teslim alabilir miyim?" diye sorar.
Servis danışmanı her durum sorusunda elindeki işi bırakıp atölyeye indiğinde hem kabul bankosunda kuyruk oluşur hem de verim düşer. Yanıtly'nin oto servis çalışma alanı; araç kayıtlarını, iş emri panosunu ve telefon ile WhatsApp'ta çalışan müşteri destek otomasyonu altyapısını birleştirerek atölyedeki gerçek durumu müşteriye tahmin yürütmeden aktarır.
Oto serviste müşteri memnuniyetini belirleyen en önemli unsur, aracın kabulden teslime kadar hangi aşamada olduğunun şeffaf, doğrulanmış ve telefon trafiği yaratmadan paylaşılmasıdır.
Bir aracın servise girişi ile teslimi arasında birden fazla adım vardır. Müşteri aracını sabah bıraktığında gün içinde en az bir iki kez arayıp durum sorar. Aynı saatlerde yeni müşteriler periyodik bakım, fren balatası, rot-balans ya da lastik değişimi için saat sorar. Bu yoğunluk dört soruna yol açar:
Genel amaçlı randevu programları yalnızca kişi adını ve telefonunu tutar; oysa otomotivde işin gerçek birimi araçtır. Bir müşterinin birden fazla aracı olabilir ya da şirket aracını farklı sürücüler getirebilir.
Araçlar ekranında her araç müşteri kaydına bağlı ayrı bir kart olarak tutulur. Kartta plaka, marka ve model, model yılı, renk, son servisteki kilometre ve notlar yer alır. Asistan bir müşteri plaka verdiğinde aracı bu kayıtlardan bulur; araç kayıtlı değilse marka, model ve kilometre bilgisini alarak yeni kaydı oluşturur. Böylece araç bir sonraki gelişinde danışman geçmişi baştan sormak zorunda kalmaz. Şirket araçlarında aynı aracı farklı sürücüler getirse bile kart araca bağlı kaldığı için bakım geçmişi bir arada durur; bir müşterinin birden fazla aracı varsa her biri ayrı kartta izlenir.
Aracın atölye içindeki yolculuğunu kâğıt formlardan kurtarmak için Yanıtly bir iş emri panosu sunar. Danışman ya da usta iş emri kartını işlem ilerledikçe sütunlar arasında taşır:
Bir kart yanlışlıkla ileri taşınırsa bir önceki sütuna geri alınabilir; böylece pano her zaman atölyenin gerçek durumunu yansıtır.
Asistan bir servis randevusu aldığında randevu takvime işlenir ve aynı anda iş emri panosunda bir kart açılır. Kartta plaka, araç, kilometre ve işlem türü yer alır. Danışman sabah atölyeyi açtığında günün araçlarını ve yapılacak işleri tek ekranda görür. Ustalar da kâğıt iş emri aramak yerine tablet ya da telefon ekranından aracın önceki notlarını okur ve tespit ettikleri bulguları doğrudan karta ekler; böylece kabul bankosu ile atölye aynı bilgiyle çalışır ve aynı aracın durumu iki farklı kişiden iki farklı şekilde anlatılmaz.
Yanıtly'nin telefon ve WhatsApp asistanı oto servisin hem randevu sekreteri hem de durum bilgilendirme masası gibi çalışır. Müşteri "34 ABC 123 plakalı aracımın bakımı bitti mi?" diye sorduğunda asistan iş emrindeki gerçek aşamayı okur ve müşteriye aktarır. Eşleşen bir iş emri bulamazsa tahmin yürütmez; konuyu ekibe iletir.
Asistan kendi başına teslim saati ya da parça fiyatı uydurmayacak şekilde tasarlanmıştır. Bilgi bankasında tanımladığınız standart paket fiyatlarını paylaşabilir; ek bir işlem, parça onayı ya da ekspertiz bulgusu gerektiğinde ise müşteriyi servis danışmanına yönlendirir veya fiyat talebini ekibe iletir. Böylece müşteriye verilen her bilgi atölyenin gerçek durumuna dayanır.
Otomotiv hizmetleri farklı süre ve ekipman gerektirir. Bir ekspertiz randevusu kısa sürebilirken detaylı iç-dış bakım ya da kaplama uygulaması aracın bir gün atölyede kalmasını gerektirebilir. Yanıtly'de her hizmet kendi süresi ve aynı saatte kabul edilebilecek araç sayısıyla tanımlanır.
Mevsimlik lastik değişimi gibi kısa ama çok sayıda yapılan işlemler için aynı saatte kaç araç alınabileceğini belirlersiniz. Kapasite dolduğunda asistan o saate yeni araç yazmaz; müşteriye en yakın uygun saatleri sunar. Ağır mekanik bakımlar ise daha uzun süreli takvim aralıklarına yerleştirilir. Bu ayrım sayesinde kısa işler uzun işlerin arkasında beklemez ve gün sonunda teslim edilmeyi bekleyen araç sayısı azalır.
Ekspertiz merkezlerinde alıcı ve satıcının aynı saatte gelmesi gerekir; detaylı bakım ve kaplama stüdyolarında ise araç bir gün ya da daha uzun süre içeride kalabilir. Bu işletmelerde hizmet sürelerini gerçekçi tanımlamak takvimin doğruluğunu belirler. Asistan randevu alırken aracın plakasını, marka ve modelini ve istenen hizmeti sorar; böylece ekip aracı karşılamadan önce hazırlığını yapar. Randevu öncesi hazırlık notlarını hizmet kartına yazdığınızda, örneğin aracın yakıt seviyesi ya da yanında getirilmesi gereken belgeler gibi, asistan müşteri sorduğunda bu notları aktarır.
Randevu oluşturulduğunda müşteriye WhatsApp üzerinden onay ve randevu öncesi hatırlatma gönderilebilir. Uzun süredir gelmeyen müşteriler için Geri Çağırma ekranından bakım hatırlatma kuralları kurulur. Araç Hazır aşamasına geçtiğinde danışman müşteriye haber verir ve teslim sırasında yapılan işlemler araç kartına işlenmiş olur.
Kasada ödeme yöntemi önceden seçili gelmez; personel gerçek tahsilat yöntemini açıkça seçer. Yanlış girilen bir tahsilat silinmez, kayıtlı bir düzeltmeyle geri alınır. Asistanın fiyat paylaşım sınırlarını nasıl koruduğunu bilgi bankası kalite raporu ve asistan kuralları yazımızda anlattık.
Müşteri destek otomasyonu ile sık soruları AI ile yanıtlayın, lead toplayın, ticket açın ve küçük ekiplerle daha hızlı destek verin.
Müşteri 360 Önemli İşler panosu ve güvenli işlem geri alma, Bilgi Bankası Kalite Raporu ve halüsinasyon önleme, oto servis iş emri, güzellik stüdyosu paket/prim, dil okulu deneme dersi ve profesyonel ofis AI sekreter rehberleri.
Mevsimlik lastik değişimi ve bayram öncesi bakım haftalarında çok sayıda araç sahibi aynı anda hem randevu almak hem de içerideki aracının durumunu sormak için arar. Danışmanlar telefona bakarken atölye kabulü ve iş emri takibi yavaşlar.
Asistan tahmin yürütmez; plaka ya da müşteri kaydı üzerinden iş emrindeki gerçek aşamayı okur: Kabul, Teşhis, Tamirde, Hazır, Yolda ya da Teslim. Eşleşen bir iş emri bulamazsa konuyu ekibe iletir.
Her araç kartında plaka, marka ve model, model yılı, renk, son servisteki kilometre ve notlar tutulur ve kart müşteri kaydına bağlıdır. Araç yeniden geldiğinde danışman bu bilgileri tek ekranda görür ve geçmişi baştan sormak zorunda kalmaz.
Hayır. Asistan yalnızca bilgi bankasında tanımladığınız standart paket fiyatlarını paylaşır. Ek bir işlem, parça onayı ya da ekspertiz bulgusu gerektiğinde müşteriyi servis danışmanına yönlendirir veya fiyat talebini ekibe iletir.
14 günlük ücretsiz deneme ile AI destekli müşteri hizmetlerini keşfedin.
Ücretsiz Başla
