müşteri destek otomasyonu

Müşteri Destek Otomasyonu

Müşteri destek otomasyonu ile sık soruları AI ile yanıtlayın, lead toplayın, ticket açın ve küçük ekiplerle daha hızlı destek verin.

Ücretsiz başla Rehberi oku Sizi arayalım

Müşterinin yaşadığı sorun

Küçük ekipler tüm kanallara aynı hızda yetişemiyor.
Tekrar eden sorular satış ve operasyon zamanını tüketiyor.
Leadler düzenli kayıt altına alınmadığı için takip eksik kalıyor.

Yanıtly ile kazanım

İlk yanıtı otomatikleştirerek bekleme süresini azaltın.
Lead, destek ve ticket akışlarını standartlaştırın.
Ekip büyümeden daha fazla müşteriye yanıt verin.

Öne çıkan özellikler

AI karşılama ve SSS yanıtları
Lead toplama formları
Ticket oluşturma
Raporlama ve memnuniyet ölçümü

Neden bu arama müşteriye yakındır?

müşteri destek otomasyonu araması genellikle problem farkındalığı oluşmuş, çözüm veya yazılım araştıran kullanıcı niyetini taşır. Bu yüzden sayfa; fayda, kullanım senaryosu, özellik, güven sinyali ve hızlı kayıt çağrısını aynı akışta sunar.

müşteri destek otomasyonu

Uygulama planı

Yanıtly kurulumunda senaryo, bilgi bankası, kanal seçimi, operatör devri ve ölçüm adımlarını sırayla netleştirin.

1
Senaryoyu sınırlandırın
En sık gelen soruları, randevu/sipariş/destek niyetlerini ve operatöre devredilecek konuları çıkarın.
2
Bilgi bankasını bağlayın
Fiyat, çalışma saatleri, hizmet koşulları, KVKK metni ve süreç dökümanlarını Yanıtly bilgi bankasına ekleyin.
3
Kanalları seçin
Web widget, WhatsApp, Instagram, e-posta ve telefon kanalından hangilerinin ilk fazda açılacağını belirleyin.
4
Operatör devrini kurun
AI güvenemediğinde, müşteri temsilci istediğinde veya hassas konu açıldığında canlı ekibe aktarım kuralları tanımlayın.
5
Ölçün ve iyileştirin
Yanıt süresi, çözüm oranı, kaçan çağrı, ticket ve memnuniyet metriklerini ilk iki hafta düzenli izleyin.

Güven ve konumlandırma sinyalleri

Küçük ekipler için hızlı kurulum

Çoklu kanal ve bilgi bankası desteği

Destek yükünü azaltırken insan temasını koruyan hibrit model

Sık sorulan sorular