çok kanallı müşteri destek platformu
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta, web ve sesli AI tek panelde. Yanıtly çok kanallı müşteri destek platformuyla tüm konuşmaları birleştirin.
çok kanallı müşteri destek platformu araması genellikle problem farkındalığı oluşmuş, çözüm veya yazılım araştıran kullanıcı niyetini taşır. Bu yüzden sayfa; fayda, kullanım senaryosu, özellik, güven sinyali ve hızlı kayıt çağrısını aynı akışta sunar.
Yanıtly kurulumunda senaryo, bilgi bankası, kanal seçimi, operatör devri ve ölçüm adımlarını sırayla netleştirin.
En sık gelen soruları, randevu/sipariş/destek niyetlerini ve operatöre devredilecek konuları çıkarın.
Fiyat, çalışma saatleri, hizmet koşulları, KVKK metni ve süreç dökümanlarını Yanıtly bilgi bankasına ekleyin.
Web widget, WhatsApp, Instagram, e-posta ve telefon kanalından hangilerinin ilk fazda açılacağını belirleyin.
AI güvenemediğinde, müşteri temsilci istediğinde veya hassas konu açıldığında canlı ekibe aktarım kuralları tanımlayın.
Yanıt süresi, çözüm oranı, kaçan çağrı, ticket ve memnuniyet metriklerini ilk iki hafta düzenli izleyin.
Çok kanallı destekte her kanal ayrı yönetilir; müşterinin WhatsApp ve Instagram geçmişi birbirinden kopuktur. Omnichannel platformda ise tüm kanallar tek inbox ve tek kişi kartında birleşir. Yanıtly, WhatsApp, Instagram, web, e-posta ve sesli kanalları aynı panelde, kesintisiz bağlamla yönetmenizi sağlar.
Yanıtly; WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, e-posta, web canlı destek widget ve sesli AI telefon asistanını tek panelde toplar. Tüm bu kanallardaki konuşmalar birleşik inbox üzerinden yönetilir ve aynı müşteri kartında görüntülenir.
Evet. Yanıtly'nin bilgi bankası tabanlı AI asistanı WhatsApp, Instagram, web ve diğer yazılı kanallarda aynı bilgilerle 7/24 yanıt verir. Telefon görüşmelerinde ise doğal Türkçe konuşan sesli AI 'Elif' devreye girer. Karmaşık konular her kanalda operatöre devredilebilir.
Yanıtly resmi WhatsApp Business API kullanır. Bu, toplu mesaj gönderen gri-alan araçlarından farklı, Meta onaylı ve güvenli bir yöntemdir. Resmi API kullanıldığı için numara yasaklanma riski olmadan müşterilerinizle profesyonel şekilde iletişim kurarsınız.
Evet. Yanıtly Türkiye odaklı tasarlanmıştır; tüm kanallardan toplanan müşteri verileri KVKK uyumlu şekilde saklanır ve yetkilendirme kurallarıyla yönetilir. Veri saklama süreleri, erişim yetkileri ve silme talepleri tek panelden kontrol edilebilir.