helpdesk yazılımı
Türkçe helpdesk yazılımı arayanlar için Yanıtly: tüm kanalları tek yardım masasında toplayın, AI ile yanıtlayın, ticket, SLA ve raporlamayı yönetin.
helpdesk yazılımı araması genellikle problem farkındalığı oluşmuş, çözüm veya yazılım araştıran kullanıcı niyetini taşır. Bu yüzden sayfa; fayda, kullanım senaryosu, özellik, güven sinyali ve hızlı kayıt çağrısını aynı akışta sunar.
Yanıtly kurulumunda senaryo, bilgi bankası, kanal seçimi, operatör devri ve ölçüm adımlarını sırayla netleştirin.
En sık gelen soruları, randevu/sipariş/destek niyetlerini ve operatöre devredilecek konuları çıkarın.
Fiyat, çalışma saatleri, hizmet koşulları, KVKK metni ve süreç dökümanlarını Yanıtly bilgi bankasına ekleyin.
Web widget, WhatsApp, Instagram, e-posta ve telefon kanalından hangilerinin ilk fazda açılacağını belirleyin.
AI güvenemediğinde, müşteri temsilci istediğinde veya hassas konu açıldığında canlı ekibe aktarım kuralları tanımlayın.
Yanıt süresi, çözüm oranı, kaçan çağrı, ticket ve memnuniyet metriklerini ilk iki hafta düzenli izleyin.
Helpdesk (yardım masası) yazılımı, farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini tek panelde toplayıp ticket olarak takip etmenizi, sorumlu atayıp önceliklendirmenizi ve çözüm sürelerini ölçmenizi sağlar. Yanıtly bunlara AI yanıt, canlı destek ve omnichannel kanal yönetimini ekleyerek yardım masasını tek operasyon ekranında birleştirir.
Ticket sistemi, taleplerin kayıt altına alınıp durum ve SLA ile takip edildiği çekirdek katmandır. Helpdesk yazılımı ise bunun üstüne çok kanallı inbox, AI yanıt, canlı destek, bilgi bankası ve raporlamayı ekleyen daha geniş bir yardım masası çözümüdür. Yanıtly her ikisini tek platformda sunar.
Web canlı destek widget, WhatsApp Business API, Instagram DM, Messenger, Telegram ve e-posta talepleri Yanıtly'nin omnichannel inbox'ında tek ekrana akar. İsterseniz sesli AI çağrı asistanı ile telefon kanalını da aynı operasyona bağlayabilirsiniz.
Evet. Yanıtly Türkçe arayüz, Türkçe doğal dil yanıtları ve KVKK odaklı veri saklama ile yerli bir yardım masası çözümüdür. MobiCraft Dijital Teknolojiler tarafından geliştirilir ve yetkilendirme ile veri saklama süreçleri yerel uyum gözetilerek tasarlanmıştır.
Evet. Küçük ekipler bile dağınık kanalları tek yerde toplayınca takip kaybını azaltır. AI otomasyonla tekrar eden sorular karşılanır, ekip kritik taleplere odaklanır; büyüdükçe ticket, SLA ve ekip atama özellikleri devreye alınarak yardım masası kademeli ölçeklenir.