Her konuşma ticket olmalı mı?
Hayır. Basit sorular sohbet içinde çözülebilir; takip, inceleme veya farklı ekip aksiyonu gerektiren konular ticket olmalıdır.
Çözümler
ticket sistemi
Ticket Sistemi
Yanıtly ticket sistemi ile müşteri taleplerini kayıt altına alın, sorumlu atayın, durum ve SLA takibi yaparak destek sürecini görünür hale getirin.
Müşterinin yaşadığı sorun
- Müşteri talepleri kişisel mesajlarda unutuluyor.
- Hangi konunun kimin sorumluluğunda olduğu netleşmiyor.
- SLA ve çözüm süreleri ölçülemiyor.
Yanıtly ile kazanım
- Konuşmalardan doğrudan ticket oluşturun.
- Sorumlu, öncelik, durum ve iç notlarla süreci takip edin.
- Tekrar eden problemleri raporlayın.
Öne çıkan özellikler
- Ticket durumu ve sorumlu atama
- Öncelik, etiket ve iç not
- Konuşma geçmişiyle bağlam
- Raporlama ve SLA takibi
Neden bu arama müşteriye yakındır?
ticket sistemi araması genellikle problem farkındalığı oluşmuş, çözüm veya yazılım araştıran kullanıcı niyetini taşır. Bu yüzden sayfa; fayda, kullanım senaryosu, özellik, güven sinyali ve hızlı kayıt çağrısını aynı akışta sunar.
ticket sistemi
Uygulama planı
Yanıtly kurulumunda senaryo, bilgi bankası, kanal seçimi, operatör devri ve ölçüm adımlarını sırayla netleştirin.
- 1
Senaryoyu sınırlandırın
En sık gelen soruları, randevu/sipariş/destek niyetlerini ve operatöre devredilecek konuları çıkarın.
- 2
Bilgi bankasını bağlayın
Fiyat, çalışma saatleri, hizmet koşulları, KVKK metni ve süreç dökümanlarını Yanıtly bilgi bankasına ekleyin.
- 3
Kanalları seçin
Web widget, WhatsApp, Instagram, e-posta ve telefon kanalından hangilerinin ilk fazda açılacağını belirleyin.
- 4
Operatör devrini kurun
AI güvenemediğinde, müşteri temsilci istediğinde veya hassas konu açıldığında canlı ekibe aktarım kuralları tanımlayın.
- 5
Ölçün ve iyileştirin
Yanıt süresi, çözüm oranı, kaçan çağrı, ticket ve memnuniyet metriklerini ilk iki hafta düzenli izleyin.
Güven ve konumlandırma sinyalleri
Canlı destek ve AI konuşmalarından ticket açma
Ekip içi görünürlük ve takip disiplini
Müşteri tekrar yazdığında geçmiş bağlamı koruma
Sık sorulan sorular
Ticket sistemi küçük ekiplerde işe yarar mı?
Evet. Küçük ekiplerde takip kaybını azaltır; büyüdükçe SLA, raporlama ve ekip atama özellikleri daha da değerli hale gelir.