müşteri destek yazılımı

Müşteri Destek Yazılımı

Müşteri destek yazılımı arayan işletmeler için Yanıtly; çok kanallı inbox, AI yanıt, canlı destek, ticket sistemi ve raporlamayı tek platformda birleştirir.

Ücretsiz başla Rehberi oku Sizi arayalım

Müşterinin yaşadığı sorun

E-posta, WhatsApp ve web konuşmaları farklı ekranlarda takip ediliyor.
Hangi talebin kimde olduğu net görünmüyor.
Destek performansı ölçülemediği için iyileştirme alanları kaçıyor.

Yanıtly ile kazanım

Tüm müşteri konuşmalarını tek inbox altında toplayın.
Ticket, not, etiket ve sorumlu atama ile takip kaybını azaltın.
Yanıt süresi, çözüm oranı ve memnuniyeti raporlayın.

Öne çıkan özellikler

Omnichannel müşteri inbox
AI copilot ve hazır yanıt önerileri
Ticket sistemi ve SLA takibi
Analitik panel ve konuşma içgörüleri

Neden bu arama müşteriye yakındır?

müşteri destek yazılımı araması genellikle problem farkındalığı oluşmuş, çözüm veya yazılım araştıran kullanıcı niyetini taşır. Bu yüzden sayfa; fayda, kullanım senaryosu, özellik, güven sinyali ve hızlı kayıt çağrısını aynı akışta sunar.

müşteri destek yazılımı

Uygulama planı

Yanıtly kurulumunda senaryo, bilgi bankası, kanal seçimi, operatör devri ve ölçüm adımlarını sırayla netleştirin.

1
Senaryoyu sınırlandırın
En sık gelen soruları, randevu/sipariş/destek niyetlerini ve operatöre devredilecek konuları çıkarın.
2
Bilgi bankasını bağlayın
Fiyat, çalışma saatleri, hizmet koşulları, KVKK metni ve süreç dökümanlarını Yanıtly bilgi bankasına ekleyin.
3
Kanalları seçin
Web widget, WhatsApp, Instagram, e-posta ve telefon kanalından hangilerinin ilk fazda açılacağını belirleyin.
4
Operatör devrini kurun
AI güvenemediğinde, müşteri temsilci istediğinde veya hassas konu açıldığında canlı ekibe aktarım kuralları tanımlayın.
5
Ölçün ve iyileştirin
Yanıt süresi, çözüm oranı, kaçan çağrı, ticket ve memnuniyet metriklerini ilk iki hafta düzenli izleyin.

Güven ve konumlandırma sinyalleri

Tek panelden destek, satış ve operasyon takibi

KOBİden kurumsal ekibe ölçeklenebilir yapı

API ve webhook desteğiyle mevcut sistemlere bağlanma

Sık sorulan sorular